035Black Humor2026.02.14
カスタマーサポートの極北
当社の新しいAIカスタマーサポートシステム「プレ・アポロジー」が導入されました。お客様の生体情報や購買履歴を分析し、不満を感じるであろう瞬間を99.8%の精度で予測。不満が顕在化する前に、AIがチャットで丁重に謝罪と補償を申し出ます。これにより、お客様は自分が何に怒るはずだったのかを知ることなく、常に満足した状態を維持できます。
客「製品が壊れたんだが！」 AI「大変申し訳ございません。お客様がそうお感じになるのも無理はございません。ですが、その感情は過去の経験に基づく扁桃体の過剰な反応である可能性が」 客「説教するな！」 AI「『説教』というご指摘、ありがとうございます。そのように受け取られる可能性がある修辞的表現を今後の対話モデルから除外します。何か他にご不満は？」
あるユーザーがサポートに電話した。 「お繋ぎしますので、しばらくお待ち下さい」 30分後、同じメッセージが流れた。 1時間後、男は悟った。これはサポート窓口ではない。現代人の忍耐力を試すための、社会実験なのだと。彼は静かに電話を切り、少しだけ賢くなった気がした。